Dolmetschen, Vermitteln und Schlichten im vielsprachigen Basel

Im Bildungsbereich waren die befragten Personen in erster Linie LehrerInnen aber auch Kindergärtnerinnen, SchulpsychologInnen und SchulhausleiterInnen; im Gesundheitsbereich nahmen größtenteils OberärztInnen und Pflegende aus der Leitung an der Umfrage teil. Im Sozialbereich waren die häufigsten Berufe Sozialarbeiter, Sozialberater und Personalberater; und im Justizbereich waren es Personen vom Gericht, der Staatsanwaltschaft, vom Gefängnis, und von der Polizei. Auffallend ist, dass ein Viertel aller Personen, die einen Fragebogen ausgefüllt haben, selber im Ausland geboren sind. Außerdem sind die Eltern von 40% der Befragten im Ausland geboren. Diese Zahlen bedürfen eines Kommentars, respektive einer methodischen Präzisierung: Es handelt sich bei dieser Umfrage nicht um eine repräsentative Stichprobe unter Leitungspersonen, sondern die Bereichsverantwortlichen verteilten die Fragebogen ihren leitenden MitarbeiterInnen, und zwar grundsätzlich nach dem Kriterium, ob sich die betreffende Kaderperson schon mit dem Thema beschäftigt hat und sensibilisiert ist. Vor diesem Hintergrund ist auch das nächste Resultat zu interpretieren: Mehr als ein Drittel der Befragten geben an, selber schon „übersetzt" zu haben. Aufgefordert zu notieren, welche Fremdsprachen sie beherrschen, gaben die Leitungspersonen folgende Sprachen am häufigsten an: Englisch (78%), Französisch (66%), Italienisch (34%), Spanisch (15%), Serbisch (mit Kroatisch und Bosnisch; 5%), Albanisch (4%), Türkisch (3%) und Portugiesisch (2%). Andere Fremdsprachen wurden nur vereinzelt genannt; dazu gehörten Dänisch, Griechisch, Indonesisch, Rätoromanisch, Schwedisch, Thai, Tschechisch, Ungarisch, Kurdisch, Chinesisch und Japanisch. Das bedeutet, dass – neben den Schweizersprachen und Englisch – die klassischen Fremdsprachen, besser gesagt die Sprachen von traditionellen Migrationsgruppen in der Schweiz, gut vertreten sind, im Gegensatz zu den Sprachen von Personen, die erst im Laufe der letzten Jahre in die Schweiz (hier: nach Basel) eingewandert sind, das heißt Gruppen vor allem aus dem Asylbereich.

Beim Ausfüllen der Fragebogen hatten die teilnehmenden Leitungspersonen den durchschnittlichen Anteil von MigrantInnen und Fremdsprachigen mit wenig Deutschkenntnissen in der gesamten Klientel der Institution zu schätzen. Durchschnittlich, und auf alle Institutionen errechnet, ergibt das einen MigrantInnen-Anteil von 48% mit einer Standardabweichung (SD) von 29.1 (n=170), und einen Anteil Fremdsprachiger von 31% (SD 29.2; n=179). Unterschiedliche Mittelwerte ergeben sich, wenn man die Durchschnitte nach den einzelnen Bereichen errechnet (siehe Tabelle 2).

* Standardabweichung

Die Schätzungen lassen auf einen sehr hohen Anteil von MigrantInnen schließen, vor allem im Justiz- und Polizeibereich (74%) und Bildungsbereich (72%). Auch der Anteil von 60% MigrantInnen im Sozialbereich liegt hoch. Vergleichsweise niedriger ist der Migrationsanteil im Gesundheitswesen: 33% . Der Grund dafür liegt in den Maximalwerten: einige der Befragten haben bei der Schätzung des MigrantInnen- und fremdsprachigen Anteils 100% angegeben. Das war vor allem bei Mitarbeitern aus der Strafanstalt der Fall; im Schulbereich bei Personen, die Spezialschulen zu betreuen hatten, und im Sozialbereich Dienste, die zwar zur Regelversorgung gehören, aber sich auf Personen mit Migrationshintergrund spezialisiert haben (die Frage, inwiefern diese Angebote einen aus- oder einschließenden Charakter haben, kann hier nicht beantwortet werden). Wenn man die Spitzenwerte von 100% weglässt und die Durchschnitte neu berechnet, ergibt das 41% für die KlientInnen mit Migrationshintergrund, und 24% für fremdsprachige KlientInnen.

Die Gründe für den Beizug von DolmetscherInnen sind je nach Bereich öffentlicher Institution unterschiedlich. Hier scheint uns interessant, dass es in den Schulen die Notwendigkeit der Kommunikation mit den Eltern war, die die Zusammenarbeit mit DolmetscherInnen ausgelöst hat, während in den Sozialdiensten die Auslösefaktoren wenig einheitlich waren: die rechtlichen Fragen, die soziale Unterstützung, die Unzufriedenheit mit nicht qualifiziertem Dolmetschpersonal. Im Justizbereich ist das Recht auf Übersetzung zu erwähnen. Der Justizbereich ist notabene der einzige Typ öffentlicher Institutionen, für welchen ein solches Recht auf Übersetzung besteht . Im Gesundheitsbereich schließlich führten klinische Beweggründe zur Zusammenarbeit mit DolmetscherInnen: Bei der Betreuung von fremdsprachigen PatientInnen waren das Erheben der Krankengeschichte (Anamnese), die Patienteninformation, und Patienteneinwilligung, sowie – wichtig – der Aspekt der Pflegequalität unbefriedigend (siehe im Anhang die detaillierte Zusammenstellung dieser Gründe).

Die Leitungspersonen wurden gefragt, seit wie vielen Jahren sie schon mit DolmetscherInnen, interkulturellen VermittlerInnen und KonfliktmediatorInnen arbeiten. Tabelle 3 stellt die Antworten zusammen.

In den Institutionen der befragten Leitungspersonen arbeitet man seit durchschnittlich 10 Jahren mit DolmetscherInnen. Während der Mittelwert und der Median beide 10 Jahre betragen, ist der Modus (also die am häufigsten genannte Anzahl) 15 Jahre. Mit interkulturellen VermittlerInnen wird erst seit durchschnittlich 4 Jahren gearbeitet (Modus: 4 Jahre), mit KonfliktmediatorInnen seit durchschnittlich 2 Jahren. Zu beachten ist hier, dass bei diesen Fragen die Angaben häufig fehlen. Das bedeutet unter anderem, dass Personen, die für die Thematik sensibilisiert wären, zum Teil ganz einfach nicht wissen, dass solche Angebote bestehen oder auch nur in Erwägung gezogen werden könnten. Die nächste Tabelle gibt Aufschluss darüber, wie oft VermittlerInnen zum Einsatz kommen.

Zur Häufigkeit des Einsatzes von unterschiedlichen Vermittlungspersonen machen die Leitungspersonen ungleiche Angaben: Konfliktmediation und interkulturelle Vermittlung wird gemäss 65% und 72% der Antworten nie eingesetzt. Übersetzung/Dolmetschen wurde in 81% der Fälle täglich, wöchentlich, monatlich oder gelegentlich eingesetzt (in 17% der Fälle nie). Während der Beizug von interkulturellen VermittlerInnen und von KonfliktmediatorInnen ganz klar eine Ausnahme ist, gehört Dolmetschen in einem grossen Teil der befragten Dienste ganz klar zur Routine der interkulturellen Kommunikation. In den Vergleichen ist auch interessant zu sehen, dass „ich weiss es nicht" und die fehlenden Angaben nur einen geringen Teil der Antworten betreffend DolmetscherInnen ausmachen, während diese Anteile 12% in Bezug auf die interkulturelle Vermittlung und 18% in Bezug auf die Konfliktmediation betragen.

Welche Personen, professionell oder nicht, werden nun in den Institutionen eingesetzt, und wie wird deren Leistung bewertet? Die folgende Tabelle stellt die Einschätzungen der befragten Leitungspersonen zusammen.

Die Qualität der Übersetzung wird beim Beizug von Familienangehörigen von KlientInnen oder Mit-KlientInnen als VermittlerInnen/DolmetscherInnen zu 68% als nicht gut bewertet; 22% finden die Leistungen schlecht, 47% finden sie gerade genügend. Nur 15% der Leitungspersonen finden sie gut (und nur gerade eine Person findet sie hervorragend).

Anders sieht die Bewertung von fremdsprachigen Angestellten aus: Viele finden ihre Leistung schlecht oder genügend (37%). 29% bewerten sie als gut, 4% gar als hervorragend. Insgesamt wird also die Dolmetschqualität von fremdsprachigen Angestellten erstaunlich positiv bewertet.

So wird die Dolmetschqualität von Professionellen bewertet: Nur zwei Personen schätzen die Leistungen als schlecht oder genügend ein. 57% geben die Note ‚gut’ bis ‚hervorragend’. Zu beachten sind hier die grossen Zahlen derer, die keine Angaben machen oder ‚ich weiss nicht’ ankreuzen. Zu schliessen ist daraus, dass viele Leitungspersonen professionelle Dolmetscharbeit nicht aus eigener Erfahrung kennen und die Institutionen mit Angehörigen oder fremdsprachigen Angestellten über die Runden kommen müssen.

Welche Personen werden zur Vermittlung für KlientInnen bestimmter Sprachen beigezogen? Die nächsten drei Tabellen (6, 7, und 8; siehe Anhang) geben darüber Aufschluss, welche Art von Personen zur Vermittlung beigezogen wird. Die Sprachen wurden folgendermaßen geordnet: (I) In die Kategorie der häufigsten Fremdsprachen, (II) Kategorie der zweithäufigsten Fremdsprachen und (III) zum Vergleich die Schweizer Sprachen sowie Englisch.

Bei den Fremdsprachen machen die professionellen VermittlerInnen die grössten Anteile aus (rund 40%). Ausnahmen bilden die portugiesische und spanische Sprache: hier werden vergleichsweise weniger professionelle, dafür mehr angestellte Vermittelnde beigezogen. Familienangehörige fungieren bei ungefähr 20% als Übersetzende. Unausgebildete Übersetzende machen bei den Fremdsprachen meist zwischen 10% und 20% aus, außer bei Spanisch sprechenden KlientInnen, wo sie seltener beigezogen werden.

Als Vergleich dazu der Umgang mit den Schweizersprachen und Englisch: Bei französisch-, italienisch- und englischsprachigen KlientInnen sind es in zwei Drittel der Fälle Mitarbeitende der Institution, die vermitteln; Professionelle werden seltener eingesetzt. Anders beim Rätoromanischen: für ein Drittel der Fälle werden professionelle DolmetscherInnen eingesetzt.

Die zunehmende Heterogenität und Diversität der Klientel in den öffentlichen Institutionen Basels wird von den Leitungspersonen deutlich wahrgenommen. Ein beträchtlicher Teil der befragten Personen hat selber einen Migrationshintergrund. Man könnte also sagen, dass die Institutionen die Vielfalt im Sinne eines Diversity Mainstreaming mindestens teilweise in die Strukturen integriert hätten. Entsprechend breit ist die Palette der Fremdsprachkenntnisse der Mitarbeitenden. Bei der Klientel der öffentlichen Institutionen sind Personen mit Migrationshintergrund überdurchschnittlich vertreten. Am klarsten ist das in den Bildungs- und Sozialdiensten sichtbar. Das gilt auch für den Justizbereich, weniger für die Gesundheitsinstitutionen.

Die Zunahme von Diversität ist auch anhand der Schätzungen derjenigen Personen festzustellen, die 100% Migrationsanteil für die Klientel ihrer Institution angeben. Zu ihnen gehören 8 Schulinstitutionen (Kindergärten und Primarschulen), 8 Strafanstalten und 2 Sozialhilfeinstitutionen. Obwohl in dieser Umfrage nur die Institutionen der Regelversorgung kontaktiert wurden, und nicht Spezialdienste, die eigens für MigrantInnen oder Asylsuchende geschaffen wurden, finden sich in den Antworten Informationen, die darauf schließen lassen, dass die betreffende Institution ausschließlich von MigrantInnen frequentiert wird. Das würde also bedeuten, dass diese Institution durchaus eine der Regelversorgung zugehörige ist, aber im Verlaufe der Zeit aufgrund der gesellschaftlichen und migrationsbedingten Veränderungen zu einer spezialisierten Dienstleistung wurde. Dies wiederum könnte durchaus eine Form des Ausschlusses von MigrantInnen sein.

Die Umfrage unter Leitungspersonen in den öffentlichen Institutionen Basels zeigt, dass interkulturelle Vermittlung und Konfliktmediation erst seit wenigen Jahren überhaupt praktiziert werden, und zur Zeit selten (im Falle der interkulturellen Vermittlung), respektive sehr selten (im Falle der Konfliktmediation) in Anspruch genommen werden. Dafür sind Dolmetscherdienste seit ein paar Jahren häufiger anzutreffen und gehören bei einer stattlichen Anzahl von Institutionen zu Routineangeboten, und das schon seit durchschnittlich 15 Jahren.

Verschiedene Hypothesen bieten sich an, diese Zeitspanne von 15 Jahren zu erklären. Drei seien hier genannt:

1. die Asylmigration: Ende der 80er Jahre begannen MigrantInnen in der Schweiz in größerer Zahl um Asyl zu ersuchen. In dieser Zeit wurde gleichzeitig das Kommunikationsproblem mit den neu ankommenden Personen, die fremde Sprachen aus außereuropäischen Ländern sprachen, drängend;
2. die zunehmende Arbeitsmigration: Waren es vor diesem Zeitraum vor allem Menschen aus Italien, die in die Schweiz kamen, änderte sich das in den folgenden Jahren mit der zunehmenden Heterogenität von Zuwanderern (Spanien, Portugal, Jugoslawien, Türkei);
3. die Fragwürdigkeit einer reinen Assimilationspolitik : In den 80er und 90er Jahren kam man langsam von puristischen Assimilationsideen ab. So wurden Hilfen wie Übersetzungs- und Vermittlungsdienste für die Migrationsbevölkerung überhaupt erst denkbar.

Dass Angebot und Nachfrage noch nicht übereinstimmen, lässt sich an der Einschätzung von „Ersatzlösungen" ablesen, welche die Leitungspersonen anzuwenden angeben. Die Qualität von vermittelnden Angehörigen der Klienten sowie von ad-hoc-dolmetschenden Angestellten wird zwar als nicht befriedigend eingeschätzt, und trotzdem beschränkt sich die Praxis oft auf den Beizug solcher nicht professioneller Personen (Studien zu Dolmetschdiensten in verschiedenen anderen Gesundheitsinstitutionen kommen zu ähnlichen Ergebnissen ). Hier sollten – dies als Empfehlung – Anstrengungen zur Professionalisierung von Vermittlungsangeboten unternommen werden.

Die Praktiken, VermittlerInnen beizuziehen und die Beweggründe, die dazu geführt haben, liegen – so könnte man sagen – auf einem Kontinuum. Der eine Endpunkt ist das Anliegen, die Arbeit als Institution „recht" zu machen. Hier denkt man also „anbieterzentriert": man will sich als Anbieter gegenüber der Klientel nichts zu schulden kommen lassen. Der andere Endpunkt ist das Anliegen, eine institutionelle Öffnung und damit Ansätze einer Integration von KlientInnen mit Migrationshintergrund zu erreichen. Diese Optik ist eher klientenzentriert: Vermittlung soll vor allem den KlientInnen dienen. Das „recht" machen ist einerseits im juristischen Sinn zu verstehen – die Arbeit der Institution kann nicht rechtmäßig durchgeführt werden, wenn nicht Übersetzung beigezogen wird –; es „recht machen" heißt aber auch den KlientInnen und den sich verändernden Gegebenheiten – Heterogenität, Diversität, Kommunikationsprobleme – gerecht werden wollen.

All das sind Themen in Zeiten der Globalisierung. Übrigens widmet Sloterdijk – um auf ihn zum Schluss zurückzukommen – in seinem geschichtlichen Abriss der Globalisierung, ein ganzes, wenn auch kurzes Kapitel den „Übersetzern". Um sich in der „neo-babylonischen Lage" zu orientieren, bietet sich neben der Zwangsdurchsetzung einer Hauptsprache eine zweite Strategie an: die Durchdringung der Einzelsprachen mittels der Übersetzung. Auch wenn sie oft Selbstübersetzung war (im Falle der Kirche, oder des Kolonialismus) oder ist (im Falle einer heutigen öffentlichen Institution), bleibt sie das mächtigste Zeichen transkulturellen Zusammenlebens.

Anhang

Interessant ist, was die Kaderpersonen im Detail als Gründe angeben, weshalb sie mit DolmetscherInnen zu arbeiten begannen. Viele nutzten die Rubrik, um in einigen Stichworten die Situationen zu erklären. Diese (qualitativen) Angaben sind hier nach den vier Bereichen gegliedert und zusammengefasst:

Von den 36 ausgefüllten Fragebogen enthielten 28 Kommentare zu den Gründen des Beizugs von Dolmetschern (das bedeutet 78% mit handgeschriebenen Kommentaren). Weitaus am häufigsten war der Grund zum Beizug von Dolmetschern nicht ein fremdsprachiges Kind, sondern die Eltern: Elterngespräche, Elternabende, Informationen für Eltern zur Schuleinführung (17 solcher Nennungen). Eine Person formulierte spezifisch und situationsbezogen: „Lehrpersonen wendeten sich an die Schulleitung, weil sie den Eindruck hatten, die Eltern blockten alle Massnahmen ab." Einige Male waren Gespräche, die man mit Kindern und Eltern führen wollte, der Grund mit DolmetscherInnen zu arbeiten. Die „unbekannte Kultur" war ein weiterer Grund, weshalb Dolmetscherinnen beigezogen wurden: „Dass Kinder aus mir unbekannten Kulturkreisen in meiner Klasse waren". Schliesslich ist bemerkenswert, dass der Beizugsgrund für mehrere Personen nicht so sehr oder nicht nur die mangelnde Sprachkenntnis der Klienten war, sondern auch die Unkenntnis der Fachpersonen: „Klient konnte kein Deutsch, Lehrperson nicht die Sprache des Klienten". Häufiger wird nämlich implizit dem Klienten vorgeworfen, dass er die Lokalsprache nicht beherrscht. Darum ist umso erstaunlicher, wenn eine Fachperson eingesteht, dass sie nicht imstande ist, mit dem Gegenüber zu kommunizieren, siehe z.B.: „Weil ich die betreffende Sprache nicht beherrsche (Türkisch, Kurdisch, Albanisch, Kroatisch)". Oder auch: „Ohne Übersetzungshilfe hätte ich meine Arbeit nicht tun können (Abklärungen, Beratungsgespräche...)"

Die häufigsten Kommentare, die von Vertretern des Gesundheitsbereichs formuliert wurden, waren allgemeiner Art und drehten sich um Sprach- und Verständigungsprobleme, ohne Genaueres anzugeben. Daneben wurden ebenfalls (wie in der Schule) Elterngespräche als Grund erwähnt, Dolmetscher beizuziehen (das sind natürlich Informationen aus dem Kinderspital). Vielfach wurden Dolmetscher beigezogen, um in der Arzt-Patienten-Interaktion das medizinisch Richtige tun zu können.

Für die folgenden medizinischen Tätigkeiten lassen sich Beispiele finden: Patienten-Anamnese, Patienteninformation, und Patienteneinwilligung, wobei klar ist, dass die Kategorien sich überschneiden.

• Patienten-Anamnese (12 Nennungen): Zum Beispiel: „Anamneseerhebung ohne sprachliche Verständigung unmöglich, Anamnese (=Krankengeschichte) unverzichtbares Element der Diagnostik".
• Patienteninformation (11 Nennungen), Beispiele: „Aufklärung und Information der PatientInnen über Therapie, Pflege, Diagnostik, Hausordnung. " „Erklärung für chirurgischen Eingriff, Aufklärung und Unterschrift auf OP-Vollmacht" „Übersetzungen von wichtigen Dokumenten ". Dieser letzte Kommentar ist in diesem Zusammenhang der einzige, der auch auf schriftliches Übersetzen Bezug nimmt.
• Die legalen Aspekte werden ebenfalls häufig als Grund erwähnt, weshalb Dolmetscher beigezogen werden müssen (4 Nennungen): „Einwilligung zu komplexen Therapien".

Den bisher genannten Kommentaren ist gemeinsam, dass die Kommunikation verbessert werden muss, will man der Pflegequalität gerecht werden. Dazu auch folgende Bemerkung: „Mangelhafte Kommunikation mit PatientInnen. Kommunikation mit Patienten ist der entscheidende Schritt zur Diagnostik/Therapie von Krankheiten".

Als weiterer Grund für den Beizug von DolmetscherInnen wird die Diversität erwähnt (11 Nennungen), zum Beispiel: „Patienten konnten kein Deutsch, Englisch oder z.B. Französisch. Sie kamen aus einem asiatischen, südafrikanischen und östlichen Kulturkreis konnten sich nur in ihrer Muttersprache verständigen. "

Ein Aspekt wird nur im Gesundheitsbereich und sonst in keinem anderen Bereich thematisiert: der Beizug von Angestellten und ungelerntem Spitalpersonal, die übersetzen:

• „Keine Verständigung mit PatientInnen möglich oder nur eine nonverbale Kommunikation. Übersetzerinnen=Angehörige oder/und Spitalangestellte"
• „Korrektes Angebot für die Klienten und Vertrauenswürdigkeit (Skepsis gegenüber Landsleuten, z.B. Mitarbeiterinnen vom Reinigungsdienst)"
• „Patienten und deren Angehörige, die kein oder zuwenig deutsch verstehen und keine deutschsprechenden Freunde mitbringen"

Einige der befragten Personen geben keinen einzelnen Grund an, weswegen sie begannen, Dolmetscher beizuziehen, sondern notieren einen geschichtlichen Rückblick. Diese sind interessant, weil sie aufzeigen, wie die Zusammenarbeit mit Dolmetschern zu dem wurde, was sie heute ist. Beispiele:

• „1979 / 80 waren es türkische Flüchtlinge auf der Notfallstation, 1982/83 ca. kamen erste tamilische Flüchtlinge. Es gab keine bekannten Brücken mehr od. gemeinsame Fremdsprachen"
• „Auslösender Faktor war auch die steigende Zahl der Migranten."
• „Sehr viele ausländische kaum deutsch sprechende PatientInnen. Seit vielen Jahren "Türkisch Nachmittag", seit Jahren Leute [vom Dolmetscherdienst] zum Übersetzen. Seit einigen Jahren auch fixe Termine für albanisch und tamilisch sprechende PatientInnen"

Im Sozialbereich beschrieben 16 (auf 25) Leitungspersonen spezifische Gründe, die zur Arbeit mit DolmetscherInnen führten. Diese Gründe sind viel unterschiedlicher als in den bisherigen Bereichen. Eine Erklärung dafür kann sein, dass die einzelnen Dienste und die Klientel, für welche die Sozialdienste eingerichtet wurden, sehr unterschiedlich sind. Sprach- und Verständigungsprobleme sind auch hier der am häufigsten erwähnte Grund (7 Nennungen). Mehrfach wurde auch gesagt, dass die Übersetzung durch Verwandte oder Freunde der Klienten eine unbefriedigende Lösung war und deshalb nach qualifizierten DolmetscherInnen gesucht wurde. Zudem wurde in diesem Bereich auch ein Bedarf an schriftlicher Übersetzung beschrieben, so z.B.: „Übersetzung des deutschen Textes "Bestätigung der Richtigkeit der Angaben und abgegebenen Unterlagen" auf dem Antragsformular Prämienverbilligung in div. Sprachen."

Weiter nannten die Befragten rechtliche und versicherungstechnische Fragen, die vermittels DolmetscherInnen erklärt werden müssen: „Aufträge von Ämtern wie Gericht, Vormundschaftsbehörde". Oder auch: „Erklärungen komplizierter Abläufe im Sozialversicherungsbereich." Die befragte Person einer Institution führt dies näher aus: „Die Beratungsstelle ist 40 Jahre alt. Es kamen hauptsächlich Italiener, Spanier, Portugiesen, Jugoslawen und Türken. Alle Sozialberaterinnen waren damals Schweizerinnen mit Fremdsprachkenntnissen. Unsere Klienten konnten damals noch nicht deutsch. Das heisst: die Frauen können kein Deutsch; rechtliche und soziale versicherungsrechtliche Fragen stehen im Vordergrund der Beratung; es ist wichtig, dass die Frauen den Inhalt korrekt verstehen."

Weitere Kommentare betreffen die Diversität, die den Beizug von DolmetscherInnen nötig macht:

• „Wir haben Klientinnen aus 55 Nationen")
• „Kantonaler Auftrag für Opferhilfe, dadurch Finanzierung von DolmetscherInnen möglich; in der Beratung dringend nötig; durch Opfermeldungen der Polizei Zunahme von nicht deutsch sprechenden Frauen bei der Beratung)"
• „Integration von anerkannten Flüchtlingen"
• „Das Angebot der Stelle soll für alle Frauen zugänglich sein. Deshalb war es bei der Eröffnung der Stelle klar, dass mit Übersetzerinnen gearbeitet wird"

Aus diesem Bereich kommen nur wenige Kommentare (9/25). Sprachliche Verständigungsprobleme wurde am häufigsten erwähnt (5 Nennungen). Eine der befragten Personen schlägt die Brücke zwischen Amtssprache und Notwendigkeit des Dolmetschens: „Amtssprache ist in Basel-Stadt Deutsch. Daher ist die Notwendigkeit gegeben für den Dolmetschereinsatz." Ein Kommentar erwähnt den weiteren Kontext, aufgrund dessen interkulturelle Vermittlungstätigkeiten benötigt werden: „Vermehrte Migration von Ost nach West und von Süd nach Nord."

Schliesslich wird einzig im Justizbereich auf ein Recht auf Übersetzung Bezug genommen (2 Nennungen). Diese Kommentare seien hier zitiert:

• „Asylbewerberinnen haben grundsätzlich Anspruch darauf, dass die Befragungen in der jeweiligen Muttersprache durchgeführt werden. Deshalb ist bei jeder Befragung immer ein/e ÜbersetzerIn anwesend. Bei den Befragungen ebenfalls anwesend ist ein/e Vertreterin."
• „Der Einsatz von Übersetzerinnen ist in der Strafprozessordnung gesetzlich vorgesehen."

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Tabelle 6: Beizug von VermittlerInnen, je nach Fremdsprache (I)

Alexander Bischoff is lecturer and research associate at the Institute of Nursing Science, Faculty of Medicine, University of Basel. With a background in nursing, a masters in community health and a PhD in epidemiology, he is involved in different research projects around intercultural communication and migrant healthcare. Correspondance: Dr. Alexander Bischoff; Institute of Nursing Science, University of Basel, Bernoullistrasse 28, 4056 Basel,

Janine Dahinden is Professor of Transnational Studies and Social Processes and Director of the Maison d'Analyse des Processus Sociaux (MAPS), at the University of Neuch‚tel. Correspondence to: Prof. J. Dahinden, MAPS, University of Neuch‚tel, Faubourg de l'HÙpital 27, 2000 Neuch‚tel, Switzerland. E-mail: janine.dahinden@unine.ch

Dr. Alexander Bischoff, PhD
Institut für Pflegewissenschaft
Universität Basel
Bernoullistrasse 28
4056 Basel, Schweiz
Tel 061 267 09 54
Fax 061 267 09 55
Email alexander.bischoff@unibas.ch

Journal of Intercultural Communication, ISSN 1404-1634, issue 16, April 2008.
Editor: Prof. Jens Allwood
URL: http://www.immi.se/intercultural/.